Remboursement et retour

Extrait des conditions générales de vente (CGV) : Faux ongles à coller

1. Note sur les produits faits main et la notion de défauts

Tous nos faux ongles sont fabriqués artisanalement. Veuillez noter que chaque produit est unique.

De légères variations liées à la production – notamment au niveau de la position exacte des marbrures (tourbillons), du dégradé de couleurs, de l'intensité de la teinte ou des coups de pinceau – sont donc possibles. Ces variations mineures ne constituent pas un défaut au sens de l'article 197 du Code des obligations suisse et ne donnent pas droit à l'acheteur de formuler une réclamation ni de se rétracter du contrat de vente.

2. Définition d'un défaut et de la responsabilité

Un défaut au sens de l’article 197 du Code suisse des obligations existe si le produit livré ne possède pas les caractéristiques garanties ou requises et que sa valeur ou son aptitude à l’usage prévu est significativement réduite.

Les éléments suivants sont considérés comme des carences en particulier :

  1. Dommages liés au transport : Le produit a été endommagé pendant le transport (par exemple, cassures, fissures, déformations importantes).

  2. Pièces manquantes : La commande est incomplète (par exemple, il manque des accessoires essentiels tels que de la colle ou des limes, même si ceux-ci avaient été promis).

  3. Écart significatif : L’écart par rapport à la description du produit est si important que l’utilisation prévue du produit est considérablement compromise.

Aucun défaut n'est constaté en cas d'écarts commercialement acceptables ou mineurs (tels que décrits ci-dessus), ou en cas de dommages causés par un choix de taille incorrect ou une utilisation inappropriée par le client.

2.2 Exception en cas de sélection de taille incorrecte

Pour les emballages non ouverts et scellés et les retours ou échanges uniquement dus à une erreur de sélection de taille par le client, qui surviennent dans un délai de [délai] Si un retour est signalé dans les jours suivant la réception des marchandises , les frais d'expédition fixes de 8 CHF sont à la charge du client. Pour effectuer un retour ou un échange, veuillez contacter notre service client par e-mail à l' easynailshop@hotmail.com .

3. Politique de retour et garantie

Les faux ongles étant des produits d'hygiène , aucun retour ni échange n'est accepté une fois l'emballage ouvert et le sceau brisé, pour des raisons de protection de la santé et de sécurité du produit. Cette exclusion est acceptée par le client dès la finalisation de son achat.

En cas de défaut (conformément à la section 2), le client a droit à la garantie .

Nous nous réservons le droit de remédier au défaut à notre discrétion par réparation ou remplacement . Ce n'est que si la réparation ou le remplacement est impossible ou déraisonnable que le client a droit à une réduction du prix d'achat ou, en cas de défauts graves, à un remboursement intégral.

4. Remboursement du prix d'achat

  1. Remboursement en cas de défauts : Le prix d’achat ne sera remboursé qu’après inspection des marchandises défectueuses retournées et acceptation de la réclamation (annulation).

  2. Remboursements en cas d'annulation : Les remboursements dus à des annulations (avant expédition) seront également traités.

  3. Procédure : Les remboursements sont généralement traités en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale et sont effectués dans les 14 jours suivant la confirmation du remboursement.